ITIL ist in aller Munde und hält zurzeit seinen Siegeszug in vielen Unternehmen aller Branchen. Das Buch  richtet sich an IT-Manager, die ihren Bereich im Hinblick auf Frage "Ob und wie trägt die IT zur Wertschöpfung des Unternehmens bei?" optimieren möchten. Hierbei stellen die Autoren einen Leitfaden (Implementation Guide) zur Effizienzsteigerung der IT vor, der auf dem weltweiten De-facto-Standard ITIL (Information Technology Infrastructure Library) basiert. ITIL gibt keine Empfehlungen für die Aufbauorganisation und stellt auch keine Tools in den Mittelpunkt der Diskussion. Vielmehr liegt der Schwerpunkt auf den Prozessen. Einer der größten Vorteile von ITIL ist die Definition einer eindeutigen und standardisierten Begriffswelt für den IT-Bereich. Wie lassen sich die Leistungen einer IT-Organisation beschreiben, managen und verkaufen? Wie werden Service Level Agreements formuliert? In vier Schritten und auf der Grundlage konkreter Unternehmensbeispiele erfährt der Leser, wie ITIL zur nachweislichen Effizienzsteigerung angewendet wird, wie dabei vorzugehen und was zu beachten ist.

Das Buch eignet sich als Einführungslektüre wie als Nachschlagwerk und wird insbesondere dem Praktiker wertvolle Unterstützung bieten. Besonders hervorzuheben ist hierbei, dass es den Autoren gelungen ist, anhand realer Fallbeispiele aufzuzeigen, wie ITIL in der Praxis nutzbringend angewandt wurde.

Rezension von Frank Romeike